根據一個調查指，66%美國人認為企業家只會為少數人利益服務，這個數字，在中國是21%，除了因為龐大的國企架構外，中國民營企業同樣有不少顧及公眾服務，以前說過騰訊公益，今天到阿里巴巴。
世界衛生組織的統計說，每40秒鐘就有1人自殺身亡，有20人自殺未遂，六成國家將自殺看作是一個「不容忽視的公共衛生問題」。但很多人都是一時衝動，如果在最後時刻得到安撫，情況可能就完全不同。
深夜的北京，寒風刺骨。兩名警察一口氣跑上8樓。打開門時，女主人顯然還不知道發生了什麼。警察直截了當地問：「你家是不是有個女兒，她在家嗎？」
一個多小時前，這戶人家的12歲小女兒，向一家網店發出了一個令人心驚肉跳的問題。「什麼方式能最快地死掉？」當天傍晚，小女孩與母親發生了口角，氣憤的母親指責她不聽話，並揚言要將她的寵物扔掉。小女孩將自己關在房間裡，越想越睡不著，如果連唯一的心愛的寵物都沒有了，自己還怎麼活？
她開始在網上搜索能讓自己離開這個世界的方式，最終找到了一家網店，搜索某商品，卻空無一物。於是，小女孩聯繫了客服說出狠話，「你們這裡買不到，我就去其他地方買，其他地方買不到，我就要從窗戶跳下去。」直到阿里安全自殺干預師團隊根據交流信息報了警，警方上門勸阻後，危機才總算解除。後來，他們才知道，小女孩曾有過自殺紀錄，那一次是她的母親及時發現，強行將她拉到醫院洗胃。
這些隱匿在互聯網背後的「自殺干預師」們，每天就在網上找出類似的事件。從去年的7月至今，阿里安全自殺干預師團隊已經將2528個走到懸崖邊緣的輕生者，拉了回來。這是阿里巴巴內部一個公益項目，名為「守護生命」，他們當中包括算法工程師，用人工智能技術識別自殺風險，客服團隊聯絡商家對用戶提供情緒安撫，專業心理醫生在線咨詢診治，緊急情況時第一時間聯動警方阻止。
項目負責人武綱說：「我們做的，就是在衝動發生那一刻，把人從生命的懸崖邊拉回來。」武綱還記得自己的第一次救人經歷。
那是去年的7月，一個賣家向他求助，有一個客戶正在店裡咨詢「有沒有什麼東西，可以讓自己去的更快一點」。在交流中，對方透露了想要自殺的念頭，而且還反過來跟他說，「你不要安撫我了，我只想走得快一點。」根據顧客向商家透露的信息，他們發現這名顧客是一名女子，杭州人。由於情況緊急武綱趕緊報警，此後派出所民警帶著醫生，很快就找到了人。原來，這位女子最近多次跟父母吵架，吵完之後，父母都去上班了，但她一時想不通，吃光了家裡所有的感冒藥，之後她覺得還不夠，便去網店又買了一些，就向客服問了一句。就是這一句話，救了她一命。
武綱在阿里安全負責風險業務治理，這本來是正常售賣的商品，線下都能買到，但這些商品一旦被濫用，可能會存在風險，近年來，隨著業務的增長，風險也在快速增長。他記得，剛接觸這塊業務時，基本上一個星期會遇到數起有自殺傾向的案例。「每天那麼多訂單出去，你又不可能每一個訂單，都問對方買來是干嘛的。」
一開始，武綱想到了禁售或分層治理的方式，但顯然，單純地把風險商品攔下來之後，對於那些有輕生念頭的人，他們依然可以有無數的方法結束自己的生命。他考慮能不能往前再走一步，更主動地去預防和勸阻人們的自殺行為，
經過四個多月的籌備，武綱和同事們最終構建了一整套利用人工智能技術來識別自殺風險，並聯動商家、公安形成的防範機制。但是這項工作要有效，關鍵還是要商家的配合。但是按照處置流程，無論是暫停發貨，還是攔截訂單，都會對商家產生影響。為了維護商家利益，團隊還申請開通一鍵報銷功能，並定下規矩，凡是有關自殺攔截的訂單，損失將由阿里承擔。不過，讓武綱感到欣慰的，商家非但沒有太多抱怨，一旦遇到類似的風險訂單，都會積極響應。去年，網店《盛源農資》的老板王先生，因為事先給客服做了培訓，成功勸阻了多個有自殺傾向的人。
儘管在眾多的勸阻中也有人無法面對現實的苦難。阿里團隊曾經攔截了一宗風險交易，通知了警方，警察回復指對方生活正常，現場也沒發現異常，但幾天後那個廣東打工的貴州小伙子，還是沒了。現實中難免有許多無助感，很多輕生者，並不是一開始就決意求死，而是在求生和尋死之間苦苦掙扎。團隊也越來越意識到，自殺干預不是簡單救回一條生命便可以結束的工作，社會上的弱勢社群需要更多的協助。
以往在深夜網上搜索「安眠藥」，會出現一個「非常抱歉，沒有找到相關的寶貝」的頁面。而從今年6月開始，他們和政府部門合作做了一個公益的「守護生命計劃」宣傳頁面，如何排解焦慮，如何正確認識抑鬱，都做成了科普視頻，只要是搜索「安眠藥」等與相關內容，就會自動跳出這些資訊。
「有勇氣和你說出輕生念頭的人，只是掙扎著想要世界給他一點溫暖。我們可能恰好在那個時間點，陪他們一起走了過來。」武綱說。
作為網企，阿里關心的應該是生意，但是互聯網的本質是溝通，在當下社會援助架構不足的情況下，類似阿里自殺干預團隊的出現，給社會資源協同帶來了新的支持，智能技術帶來更高的效率以外，令社會問題得到更好解決，這或許就是我們對互聯網時代充滿信心的一個依據。
如果把視線放到太平洋另一端，結果卻令人唏噓。Facebook CEO 朱克伯格28日承認犯了「處理錯誤」，Facebook 8月中聲稱會打擊鼓吹暴力或談論潛在暴力的民兵組織網頁，但當已經有用戶舉報了「武裝動員」的民兵組織後，Facebook 並沒有將該組織的頁面移除，結果，一名和組織有關的17歲少年在抗議活動中射殺兩名示威者。
一再犯錯、一再道歉，作為全球最重要的社交媒體，Facebook 卻沒有承擔任何應有的社會責任！
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